Garantía y devoluciones

Garantía por defectos de fábrica

Cubre las fallas de funcionamiento de la batería durante el tiempo de cobertura. Ese tiempo depende de la marca y el modelo y aparece en el certificado de garantía que te entregamos con la compra.

Para hacerla valer debes presentar:

• La batería, físicamente, en nuestra sede.
• La factura de compra.
• El certificado de garantía original, diligenciado.

Un diagnóstico técnico determina el estado de la batería. La revisión del sistema eléctrico del vehículo es parte de ese proceso.

Cuándo se pierde la garantía

• Batería quemada, sobrecargada o con descarga profunda (tensión inferior a 12,4 V) causada por fallas del alternador, el regulador de voltaje o el sistema eléctrico.
• Daño físico: golpes, rayones profundos, caja fisurada, bornes golpeados, hundidos o derretidos, o sulfatación por falta de mantenimiento.
• Mala instalación que cause daños internos, como desprendimiento de placas por vibración.
• Manipulación: adición de ácidos, aguas aciduladas u otras sustancias, tapas desajustadas o apertura de la batería.
• Uso para el que la batería no fue diseñada, como sistemas solares o plantas de emergencia no compatibles.
• Etiquetas o seriales de fabricación removidos, dañados o adulterados.

Cambios, devoluciones y reembolsos

• Cambio por error de compra: la referencia, el tamaño o el amperaje no corresponden a tu vehículo.
• Derecho de retracto en compras por la web: tienes 5 días hábiles desde la entrega para pedir la devolución de tu dinero.
• Errores de facturación o cobros duplicados.

La batería debe estar nueva, sin instalar y con todas sus etiquetas y sellos de fábrica.

Si la devolución es por retracto o por un error tuyo, el transporte hasta nuestra sede corre por tu cuenta. Si el error fue de despacho nuestro, asumimos todo el flete.

Recibida y verificada la batería, devolvemos el dinero al mismo medio de pago en máximo 15 días hábiles, según el banco.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a bateriventas@gmail.com o por WhatsApp 312 537 0830, con el asunto “Solicitud de garantía / devolución – tu nombre”.
2. Adjunta una foto legible de la factura y del certificado de garantía, y fotos o un video del estado de la batería o del problema. Para reembolsos, agrega tu certificación bancaria.
3. Registramos el caso y agendamos la revisión técnica. Te damos respuesta lo más pronto posible, según los tiempos de cada fabricante.

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